Refund Policy

1. Conditions générales

La présente politique définit les conditions dans lesquelles Ledris traite les demandes de remboursement pour les services ou produits acquis sur notre site. Conformément aux dispositions légales en vigueur, tout utilisateur dispose d'un droit de rétractation dans les délais impartis, sous réserve que les conditions spécifiques au service ne stipulent pas une exécution immédiate avec renonciation expresse au droit de rétractation.

2. Procédure de demande

Pour initier une demande de remboursement, le client doit formuler une requête écrite adressée à notre service client. Cette demande doit impérativement contenir les éléments suivants :

  • Le numéro de commande ou l'identifiant de la transaction.
  • La date de l'achat.
  • Une justification détaillée du motif de la demande.
  • Les coordonnées bancaires nécessaires au traitement du remboursement.

Toute demande doit être envoyée par courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected].

3. Délais de traitement

Une fois la demande reçue, Ledris dispose d'un délai de 14 jours ouvrés pour évaluer la recevabilité de la requête. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la transaction. Le délai effectif de réception des fonds dépend des politiques bancaires de l'établissement financier du client.

4. Exceptions

Les situations suivantes ne permettent pas l'obtention d'un remboursement :

  • Services ayant été intégralement exécutés avec l'accord préalable du client avant l'expiration du délai de rétractation.
  • Produits numériques téléchargés ou consultés, dont la nature empêche toute restitution effective.
  • Demandes formulées au-delà du délai légal ou contractuel prévu lors de la validation de la commande.
  • Dommages résultant d'une utilisation non conforme des services ou produits fournis.

5. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour le suivi d'une demande de remboursement en cours, veuillez contacter notre équipe support à l'adresse : [email protected].